Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem orstique.com, przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz realizacji praw i obowiązków związanych z zakupami.
Sklep Orstique oferuje meble i produkty wyposażenia wnętrz z dostawą na terytorium Polski. Regulamin jest przeznaczony dla osób korzystających ze sklepu, w szczególności konsumentów dokonujących zakupów na odległość.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu, ceną, kosztami dostawy, przewidywanym terminem realizacji oraz pozostałymi informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Regulamin należy czytać łącznie z Polityką dostawy, Zasadami anulowania zamówień, Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką prywatności. Dokumenty te uzupełniają informacje o poszczególnych etapach zakupów. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Korzystanie ze sklepu i konto użytkownika
Klient może przeglądać dostępne produkty i składać zamówienia zgodnie z funkcjami udostępnionymi w sklepie. Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz dbać o bezpieczeństwo danych logowania.
Użytkownik nie może korzystać ze sklepu w sposób sprzeczny z prawem, podejmować prób oszustwa, zakłócać działania serwisu ani naruszać praw innych osób. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta lub nieprawidłowości dotyczących zamówienia użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu.
W razie awarii technicznej, zagrożenia bezpieczeństwa lub konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych dostęp do niektórych funkcji może być czasowo ograniczony. Takie ograniczenie nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wynikających z zawartych umów ani z przepisów chroniących konsumentów.
Produkty, dostępność i ceny
Informacje o produktach, w tym ich wymiary, materiały, kolorystyka, funkcje, sposób montażu oraz zawartość zestawu, są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych. Klient powinien zapoznać się z tymi informacjami przed zakupem, zwłaszcza gdy wymiary lub sposób montażu mają znaczenie dla planowanego zastosowania mebla.
Zdjęcia mają na celu przedstawienie wyglądu produktów. Odcienie mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i warunków wyświetlania. Informacje o istotnych cechach produktu powinny być oceniane na podstawie pełnego opisu oferty, a nie wyłącznie zdjęć poglądowych.
Dostępność produktów może się zmieniać. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja jest niemożliwa, sprzedawca powinien poinformować klienta i zastosować rozwiązanie zgodne z prawem oraz okolicznościami danej transakcji. Nie oznacza to nieograniczonego prawa do jednostronnego anulowania już zawartej umowy.
Ceny są prezentowane w złotych polskich (PLN), o ile przy danej ofercie nie wskazano inaczej. Przed złożeniem zamówienia klient powinien otrzymać informację o łącznej kwocie do zapłaty, w tym o kosztach dostawy i innych opłatach, jeżeli mają zastosowanie. Cena oraz warunki promocji są ustalane na podstawie informacji przedstawionych w ofercie i podczas składania zamówienia.
Składanie zamówień i zawarcie umowy
Aby złożyć zamówienie, klient wybiera produkt, podaje wymagane informacje, wskazuje sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia wybranych produktów, danych dostawy, ceny całkowitej i pozostałych istotnych warunków transakcji. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty powinno być jednoznacznie oznaczone w procesie zakupowym.
Po otrzymaniu zamówienia sklep może wysłać wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Samo potwierdzenie technicznego otrzymania zamówienia nie musi oznaczać zawarcia umowy, jeżeli zgodnie z przedstawionym klientowi procesem zakupowym umowa zostaje zawarta na innym etapie. Zasady zawarcia umowy powinny wynikać z rzeczywistego przebiegu składania zamówienia i informacji udostępnionych przed jego wysłaniem.
Jeżeli dane zamówienia są niekompletne, płatność nie zostanie zrealizowana lub wystąpi problem wymagający wyjaśnienia, sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Każda odmowa realizacji lub anulowanie zamówienia musi mieć podstawę zgodną z prawem i warunkami konkretnej transakcji.
Płatności
Sklep obsługuje następujące metody płatności: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od konfiguracji płatności wyświetlanej podczas składania zamówienia.
Klient powinien sprawdzić kwotę końcową przed zatwierdzeniem płatności. Koszty dostawy i inne opłaty mające zastosowanie do zamówienia są przedstawiane przed jego złożeniem. Nie należy zakładać istnienia dodatkowych opłat, które nie zostały ujawnione podczas zakupu.
W przypadku odrzucenia płatności, podwójnego obciążenia lub innej nieprawidłowości dotyczącej transakcji klient może skontaktować się z obsługą sklepu. W razie zwrotu środków jego realizacja odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Dostawa i koszty wysyłki
Przesyłki są obsługiwane przez UPS lub DHL, w zależności od zamówienia i organizacji transportu.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 2 dni. Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi od 6 do 10 dni. Czas przetwarzania i czas transportu są odrębnymi etapami. Podane terminy mają charakter szacunkowy, o ile przy konkretnym zamówieniu nie potwierdzono innego terminu.
Przy zamówieniach o wartości co najmniej 511,82 zł dostawa jest bezpłatna. Przy zamówieniach o wartości niższej niż 511,82 zł koszt dostawy wynosi 49,36 zł. Obowiązujący koszt dostawy powinien zostać wyświetlony klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli wystąpi opóźnienie, problem z doręczeniem, uszkodzenie przesyłki lub brak przesyłki, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i dostępne informacje o zdarzeniu. Sklep podejmie działania wyjaśniające stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.
Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji oraz warunków określonych w Zasadach anulowania zamówień. Klient, który chce zrezygnować z zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu i podać numer zamówienia.
Wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Sklep powinien poinformować klienta o wyniku zgłoszenia i dalszym postępowaniu. Jeżeli zamówienie nie może już zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, konsument nadal może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie właściwych przepisów, w tym z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeśli ma ono zastosowanie.
Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką nie zastępują ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie mogą ograniczać praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. Szczegółowe warunki anulowania są opisane w odrębnych Zasadach anulowania zamówień.
Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
Konsumenci mogą korzystać z praw dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotów oraz braku zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach i Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc od dnia określonego w odpowiednich przepisach. Ustawowe prawo odstąpienia nie jest tym samym co dodatkowa, dobrowolna usługa zwrotu oferowana przez sklep.
Jeżeli Polityka zwrotów i refundacji przewiduje dodatkowy, 30-dniowy okres zwrotu, usługa ta obowiązuje na warunkach określonych w tej polityce. Nie może ona ograniczać ani zastępować ustawowych uprawnień konsumenta.
W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument może mieć prawo do środków ochrony przewidzianych przez prawo, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki. Uprawnienia te należy oceniać na podstawie obowiązujących przepisów i okoliczności konkretnej sprawy.
Jeżeli zwrot środków jest należny, sklep rozpoczyna jego obsługę w ciągu 1–3 dni roboczych, zgodnie z obowiązującą polityką. Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 1–5 dni, jednak rzeczywisty termin może zależeć od metody płatności i instytucji obsługujących transakcję. Powyższe szacunkowe terminy nie ograniczają terminów zwrotu wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Szczegółowe instrukcje, warunki oraz sposób zgłoszenia zwrotu lub reklamacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Dane mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji płatności, organizacji dostawy, kontaktu z klientem, wypełniania obowiązków prawnych oraz realizacji innych zgodnych z prawem celów opisanych w Polityce prywatności.
W zależności od rzeczywistego przebiegu transakcji dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze płatności, dostawy, infrastruktury technicznej lub obsługi klienta, w zakresie odpowiednim do wykonywanych przez nie zadań i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje o rodzajach zbieranych danych, podstawach prawnych przetwarzania, plikach cookie, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności. W sprawach dotyczących danych osobowych klient może skorzystać z danych kontaktowych wskazanych w tej polityce.
Odpowiedzialność i ograniczenia
Sklep dokłada starań, aby informacje o produktach, cenach, dostępności i dostawie były aktualne oraz przedstawione w zrozumiały sposób. W przypadku zauważenia błędu klient może skontaktować się z obsługą w celu jego wyjaśnienia.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązującego prawa. W szczególności postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ustawowych praw związanych z umową sprzedaży, ochroną danych osobowych ani możliwością dochodzenia roszczeń.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Reklamacje, spory i prawo właściwe
W przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem klient może skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia oraz opis sprawy. Sklep rozpatruje zgłoszenia z uwzględnieniem charakteru sprawy, obowiązujących przepisów i praw konsumenta.
Regulamin podlega prawu właściwemu dla danej transakcji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Wybór prawa nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, które mają zastosowanie niezależnie od wyboru prawa.
Konsument może korzystać z dostępnych prawem sposobów dochodzenia roszczeń oraz zwracać się do właściwych organów lub instytucji. Skorzystanie z kontaktu ze sklepem nie stanowi warunku ograniczającego ustawowe prawo konsumenta do złożenia skargi lub dochodzenia roszczeń.
Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i korzystania ze sklepu można skontaktować się z obsługą:
Adres e-mail: hello@orstique.com
Telefon: +1 (336) 482-7639
Adres kontaktowy: 2438 Griffith Meadows Dr, Winston Salem, NC 27103, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00(CET)