Informacje ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty wysyłki, przewidywane terminy dostarczenia produktów oraz sposób postępowania w przypadku problemów związanych z transportem.
Sklep Orstique prowadzi sprzedaż mebli i produktów wyposażenia wnętrz z dostawą na terenie Polski. Informacje zawarte w tej polityce mają pomóc klientom poznać warunki dostawy przed złożeniem zamówienia.
Szczegółowe warunki dotyczące płatności, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji określają odpowiednie polityki sklepu. W przypadku rozbieżności stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe potrzebne do realizacji przesyłki.
Jeżeli dostarczenie zamówienia pod wskazany adres okaże się niemożliwe, obsługa sklepu skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 511,82 zł dostawa jest bezpłatna. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 511,82 zł, koszt dostawy wynosi 49,36 zł.
Ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem. Klient może sprawdzić całkowitą kwotę do zapłaty przed sfinalizowaniem zakupu.
Nie naliczamy opłat za dostawę innych niż przedstawione klientowi podczas składania zamówienia, z zastrzeżeniem opłat wynikających z odrębnych, jasno określonych warunków, jeżeli mają zastosowanie i są zgodne z prawem.
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych. W tym czasie zamówienie jest przygotowywane do wysyłki.
Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Termin ten nie oznacza, że produkt zostanie dostarczony w ciągu 1–2 dni roboczych od złożenia zamówienia.
W przypadku niekompletnych danych, problemów z płatnością lub konieczności wyjaśnienia informacji dotyczących zamówienia jego przygotowanie może wymagać dodatkowego czasu. W takich sytuacjach klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.
Metody i czas transportu
Przesyłki są obsługiwane przez UPS lub DHL, w zależności od zamówienia i organizacji transportu.
Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 10 dni roboczych od dnia nadania przesyłki. Czas ten dotyczy transportu po wysyłce i nie obejmuje wcześniejszego przetwarzania zamówienia.
Łączny czas oczekiwania obejmuje zatem przygotowanie zamówienia oraz transport. Podane terminy są przewidywanymi czasami realizacji i mogą ulec zmianie w szczególnych okolicznościach, takich jak zakłócenia w transporcie lub zdarzenia niezależne od stron. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
Podatki i odprawa celna
Cena odpowiedniego produktu obejmuje podatki mające zastosowanie do danej oferty zgodnie z przedstawionymi warunkami sprzedaży. W celu realizacji dostawy sklep powierzył dostawcom usług logistycznych bezpośrednią obsługę wymaganych formalności celnych.
W ramach opisanej organizacji dostawy klient nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat za podatki importowe lub odprawę celną związanych z tą przesyłką. Całkowity koszt zakupu i dostawy powinien być przedstawiony klientowi przed złożeniem zamówienia.
Informacje te dotyczą rzeczywistych warunków danej transakcji i nie wyłączają obowiązków, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia klient może korzystać z informacji o śledzeniu przesyłki udostępnionych w powiadomieniu o wysyłce lub przekazanych w ramach obsługi zamówienia.
Jeżeli klient nie otrzyma informacji o śledzeniu, numer przesyłki nie działa albo status transportu przez dłuższy czas się nie aktualizuje, zalecamy kontakt z obsługą sklepu. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.
Obsługa sklepu pomoże sprawdzić status realizacji i, w razie potrzeby, skontaktuje się z odpowiednim przewoźnikiem.
Opóźnienia i brak dostawy
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie od 6 do 10 dni roboczych od jej nadania, klient może zwrócić się do obsługi sklepu o sprawdzenie statusu dostawy.
W celu ułatwienia weryfikacji należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe użyte podczas zakupu oraz numer śledzenia, jeśli jest dostępny.
Sklep podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia opóźnienia lub ustalenia, co stało się z przesyłką. Klient nie musi samodzielnie zakończyć postępowania reklamacyjnego u przewoźnika, aby skontaktować się ze sklepem.
Opóźnienie w transporcie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami albo produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu i opisać problem. Pomocne mogą być zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego produktu, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki klient może zgłosić sprawę, podając numer zamówienia i dostępne informacje o transporcie. Sklep podejmie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego postępowania.
Brak zdjęć lub zachowanego opakowania nie oznacza automatycznie utraty praw konsumenta. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i poprawne dane adresowe.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi. Sklep poinformuje klienta, czy zmiana jest możliwa. Nie każdą zmianę można zagwarantować po nadaniu przesyłki.
Zasady anulowania zamówień przed wysyłką określa odrębna Polityka anulowania zamówień. Niniejsza Polityka dostawy nie wprowadza dodatkowych terminów anulowania ani nowych opłat za rezygnację.
Anulowanie zamówienia i ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość to odrębne kwestie. Sam fakt wysłania produktu nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Odpowiedzialność za dostawę
Sklep dokłada starań, aby zamówienia były przygotowywane i wysyłane zgodnie z przedstawionymi warunkami, a informacje o kosztach i terminach dostawy były jasne oraz aktualne.
W razie opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub problemu z doręczeniem klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania pomocy.
Korzystanie z usług przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za obowiązki, które zgodnie z prawem spoczywają na nim wobec konsumenta. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów.
Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń lub zagubienia paczki można skontaktować się z obsługą sklepu:
Adres e-mail: hello@orstique.com
Telefon: +1 (336) 482-7639
Adres kontaktowy: 2438 Griffith Meadows Dr, Winston Salem, NC 27103, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00(CET)