W Orstique rozumiemy, że plany zakupowe mogą się zmienić. Poniżej wyjaśniamy, w jaki sposób można zgłosić chęć anulowania zamówienia, jak rozpatrujemy takie prośby oraz kiedy można oczekiwać zwrotu płatności.
Kiedy można anulować zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i poprosić o jego anulowanie. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Cię, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeśli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, anulowanie za pośrednictwem standardowej procedury może nie być możliwe. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje o dostępnych rozwiązaniach. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej, korzystając z poniższych danych:
E-mail: hello@orstique.com
Telefon: +1 (336) 482-7639
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz krótko wskaż, że chcesz je anulować. Możesz również podać adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, co ułatwi nam jego odnalezienie.
Prosimy o niezwłoczny kontakt, ponieważ czas zgłoszenia może mieć wpływ na możliwość zatrzymania realizacji zamówienia. Samo wysłanie prośby nie oznacza jeszcze, że anulowanie zostało potwierdzone. Poczekaj na informację zwrotną od naszego zespołu.
Anulowanie a status zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie może zostać zatrzymane na obecnym etapie. Jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię o wyniku i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności, jeśli płatność została już pobrana.
Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane ze względu na zaawansowany etap realizacji, poinformujemy Cię o dalszych możliwościach. W zależności od sytuacji mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru, opisane w odpowiednich dokumentach sklepu.
Zwrot płatności po anulowaniu
Jeśli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, a płatność została już pobrana, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu.
Przetwarzanie zwrotu przez sklep: 1–3 dni robocze.
Szacowany czas zaksięgowania środków: 1–5 dni roboczych od rozpoczęcia procesu zwrotu, w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Zwrot zostanie zrealizowany, co do zasady, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub uzgodniono inne zgodne z prawem rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków zależy również od instytucji obsługującej płatność. Jeżeli zwrot nie pojawi się na rachunku w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, a pomożemy wyjaśnić status transakcji.
Zamówienia już wysłane
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, standardowe anulowanie może nie być dostępne. Skontaktuj się z nami, aby ustalić, jakie rozwiązanie jest możliwe w danej sytuacji.
Jeśli otrzymasz produkt i chcesz go zwrócić, zapoznaj się z Polityką zwrotów i odstąpienia od umowy. Zasady dotyczące zwrotu towaru są odrębne od procedury anulowania zamówienia i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Zamówienia z problemami płatniczymi
Jeśli płatność nie została prawidłowo zakończona lub wystąpił problem z jej potwierdzeniem, sprawdź status transakcji przed ponownym złożeniem zamówienia. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami, aby uniknąć przypadkowego utworzenia kilku zamówień na ten sam produkt.
Jeżeli kwota została pobrana, ale zamówienie nie zostało potwierdzone, przekaż nam dostępne informacje o transakcji. Nie wysyłaj pełnego numeru karty płatniczej, hasła ani innych poufnych danych.
Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej anulowania lub zwrotu płatności, skontaktuj się z nami:
E-mail: hello@orstique.com
Telefon: +1 (336) 482-7639
Adres korespondencyjny: 2438 Griffith Meadows Dr, Winston Salem, NC 27103, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.
Prawa konsumenta i aktualizacje polityki
Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę obsługi wniosków o anulowanie zamówień. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej, w tym praw dotyczących odstąpienia od umowy, jeżeli mają zastosowanie.
W przypadku zmian w sposobie realizacji zamówień lub wymogach prawnych treść polityki może zostać zaktualizowana. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej sklepu.