Polityka zwrotów i refundacji

Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i dokonywania zwrotów płatności za meble zakupione w sklepie internetowym Orstique, dostarczane na terenie Polski.

Zapewniamy obsługę zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dodatkowymi warunkami zwrotów opisanymi poniżej. Uprawnienia ustawowe konsumenta pozostają niezależne od dobrowolnych zasad handlowych i nie są przez nie ograniczane.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu poinformować nas o jednoznacznej decyzji o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail lub inne wyraźne oświadczenie. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać naszej zgody. Skorzystanie z formularza zwrotu, jeśli jest dostępny, jest dobrowolne i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do takiego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Samo otwarcie opakowania lub dokonanie niezbędnych oględzin nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach prawa. Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście mają zastosowanie do danego produktu i zamówienia.

Zwrot w ramach dodatkowego 30-dniowego okresu handlowego

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w tej części polityki.

W pierwszych 14 dniach od otrzymania produktu zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisane powyżej. Dodatkowy okres handlowy obejmuje możliwość zgłoszenia zwykłego zwrotu po upływie ustawowego terminu, jeżeli spełnione są warunki tej oferty.

W ramach dodatkowego zwrotu produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i, o ile jest to możliwe, zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Produkt nie powinien nosić śladów uszkodzeń ani użytkowania wykraczającego poza warunki dopuszczone w ramach tej oferty. Każdy wniosek jest oceniany na podstawie warunków dodatkowego zwrotu oraz właściwych przepisów prawa.

Aby zgłosić zwykły zwrot w ramach dodatkowego okresu handlowego, należy wysłać wiadomość na adres hello@orstique.com, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu. Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy o dalszych krokach, w tym o sposobie odesłania produktu i ewentualnych kosztach.

Warunki dodatkowego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

Produkty niezgodne z umową, uszkodzone lub błędnie dostarczone

Jeżeli produkt jest uszkodzony, ma wadę, nie odpowiada zamówieniu lub w inny sposób jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W zależności od okoliczności i wymogów prawnych konsument może mieć prawo żądać naprawy produktu lub jego wymiany na produkt zgodny z umową. Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową odbywa się bezpłatnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu płatności. Ocena uprawnień zależy od rodzaju niezgodności, możliwości doprowadzenia produktu do zgodności z umową oraz pozostałych warunków określonych prawem.

Nie oferujemy wymiany produktów wyłącznie z powodów handlowych, takich jak zmiana preferowanego koloru, modelu lub rozmiaru. Ograniczenie to nie wyłącza jednak ustawowego prawa konsumenta do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.

W przypadku uszkodzenia w transporcie, otrzymania niewłaściwego produktu lub stwierdzenia niezgodności z umową prosimy o kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu postępowania. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia uszkodzenia lub otrzymanego produktu, aby ułatwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Jeżeli do danej reklamacji ma zastosowanie ustawowy termin odpowiedzi wynoszący 14 dni, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymaną płatność w całości, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i okoliczności płatności.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie go w zwykłym procesie realizacji może nie być już możliwe. Nie wyłącza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie ani innych uprawnień wynikających z przepisów prawa lub niniejszej polityki.

Jeżeli przesyłka została już nadana, należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu, po wcześniejszym zgłoszeniu odpowiedniego żądania.

Sposób zgłoszenia zwrotu i odesłania produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie w ustawowym terminie. W przypadku zwykłego zwrotu w ramach dodatkowej oferty handlowej należy podać numer zamówienia i przyczynę zwrotu, aby umożliwić sprawdzenie warunków tej oferty.

Po ustaleniu, że produkt powinien zostać odesłany, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące wysyłki. Jeżeli dla danego zwrotu zostanie udostępniona etykieta zwrotna, będzie ona przekazana w formie elektronicznej. Klient powinien pobrać ją i samodzielnie wydrukować, a następnie umieścić na prawidłowo zabezpieczonej przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Przesyłki zwrotne mogą być obsługiwane za pośrednictwem UPS lub DHL, zgodnie z instrukcjami przekazanymi dla konkretnego zwrotu. Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych bez uprzedniego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.

Przed wysyłką należy odpowiednio zabezpieczyć mebel, jego elementy, akcesoria i, jeśli są dostępne, dokumenty dołączone do zamówienia. W przypadku mebli o dużych gabarytach należy zadbać o opakowanie ograniczające ryzyko dodatkowych uszkodzeń w transporcie.

Koszty zwrotu i odpowiedzialność za produkt

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego koszty odesłania mogą obciążać klienta, jeżeli zostało to jasno wskazane przed skorzystaniem z tej oferty. Nie naliczamy automatycznych kar ani nieuzasadnionych opłat za sam fakt zgłoszenia zwrotu.

Jeżeli zwrot lub konieczność odesłania produktu wynika z niezgodności z umową, uszkodzenia w transporcie albo błędnego dostarczenia produktu, koszty niezbędne do realizacji uprawnień konsumenta ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Nie pobieramy odrębnej opłaty manipulacyjnej za ustawowe odstąpienie od umowy. Ewentualna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu jest oceniana wyłącznie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Produkt uszkodzony z winy konsumenta lub użytkowany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem nie powoduje automatycznie utraty wszystkich praw do zwrotu. W każdej sytuacji stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu handlowego lub niezgodności produktu z umową.

Zasady zwrotu płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowych warunków pozwalających na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje płatności, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, jeżeli przepisy wymagają jego zwrotu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

W przypadku zwrotu w ramach dodatkowej oferty handlowej płatność zostanie zwrócona po zaakceptowaniu zwrotu i spełnieniu warunków tej oferty. W przypadku produktów niezgodnych z umową zwrot płatności następuje zgodnie z odpowiednimi przepisami i ustalonym sposobem rozpatrzenia reklamacji.

W typowych przypadkach, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, dążymy do rozpoczęcia realizacji zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych. Ten wewnętrzny cel operacyjny nie ogranicza ustawowych terminów ani nie zastępuje obowiązków wynikających z prawa.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub przepisy prawa stanowią inaczej. Nie pobieramy opłat za samą realizację zwrotu płatności na pierwotną metodę płatności.

Po zainicjowaniu zwrotu zaksięgowanie środków na rachunku lub karcie może zwykle potrwać od 1 do 5 dni, zależnie od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Jest to przewidywany czas księgowania, a nie gwarantowany termin.